https://www.channeltrends.cz/ https://i.iinfo.cz/ch/rss-88x31.gif 88 31 https://www.channeltrends.cz/n/zakaznicka-podpora/ Channeltrends - Server pro resellery a VAR cs Fri, 10 Oct 2025 09:30:00 GMT https://www.channeltrends.cz/clanky/e-shopy-si-s-reakci-na-zpravy-zakazniku-davaji-na-cas-trva-jim-v-prumeru-21-hodin/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Některé e-shopy podle GFI Software odpověděly až za 22 dní, mezi častě nešvary patří nekonzistentní kvalita odpovědí. E-shopům by mohly ulevit produkty pro automatizaci e-mailové komunikace. redakce@channeltrends.cz (Channeltrends: Zuzana Peroutková Bičíková) Fri, 10 Oct 2025 09:30:00 GMT www.channeltrends.cz-text-23079 https://www.channeltrends.cz/clanky/samsung-otevrel-kontaktni-centrum-v-hradci-kralove-funguje-v-nonstop-rezimu/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Pracovníci centra mají k dispozici kompletní produktovou nabídku značky Samsung, což usnadňuje asistenci při řešení problémů se zákazníkem. Zákazníci mohou operátory kontaktovat nonstop i přes aplikaci WhatsApp. redakce@channeltrends.cz (Channeltrends: Zuzana Peroutková Bičíková) Thu, 18 Jul 2019 06:30:00 GMT www.channeltrends.cz-text-12813 https://www.channeltrends.cz/clanky/veronika-rimalova-je-manazerkou-zakaznicke-podpory-esetu/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss V čele zákaznického servisu zaměří na zlepšení procesů při komunikaci se zákazníky Esetu. Dříve působila jako vedoucí obchodních týmů pro český a slovenský trh ve společnosti Národní pokladnice. redakce@channeltrends.cz (Channeltrends: Zuzana Peroutková Bičíková) Wed, 13 Mar 2019 10:00:00 GMT www.channeltrends.cz-text-12476 https://www.channeltrends.cz/clanky/gartner-technologie-budou-hrat-stale-dulezitejsi-roli-v-zakaznickych-sluzbach/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Analytici očekávají, že v nadcházejících pěti letech dojde k výraznému zvýšení významu informačních technologií v oblasti zákaznické zkušenosti, ať už půjde o virtuální asistenty, umělou inteligenci nebo virtuální realitu. redakce@channeltrends.cz (Channeltrends: Matěj Čuchna) Mon, 19 Feb 2018 16:00:00 GMT www.channeltrends.cz-text-11419 https://www.channeltrends.cz/clanky/ibm-ma-novy-model-technicke-podpory-bezi-na-platforme-salesforce/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Zatímco dříve museli pracovníci podpory IBM vyřizovat tikety ručně a spoléhat se na pomoc stovek oddělených back-endových systémů, nyní bude podpora fungovat na bázi otevřené cloudové platformy, které pracovníkům poskytne řadu nových nástrojů a pomoc ze strany hned dvou umělých inteligencí. redakce@channeltrends.cz (Channeltrends: Matěj Čuchna) Thu, 23 Nov 2017 12:45:00 GMT www.channeltrends.cz-text-11161 https://www.channeltrends.cz/clanky/pece-o-zakaznika-se-v-roce-2018-ponese-ve-znameni-peti-trendu-dimension-data/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Princip vztahu obchodníka a jeho zákazníka zůstává stále stejný, ale nové technologie přinášejí na trh změny v očekávání a úrovni nabízených služeb. Podle prognózy společnosti Dimension Data přinese rok 2018 výrazný posun v několika oblastech a rostoucí náskok firem, které se včas přizpůsobí. redakce@channeltrends.cz (Channeltrends: Matěj Čuchna) Thu, 16 Nov 2017 12:00:00 GMT www.channeltrends.cz-text-11139 https://www.channeltrends.cz/clanky/nastup-chatbotu-do-zakaznicke-podpory-je-jen-otazkou-casu-absl/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Prognóza asociace ABSL uvádí, že chatboti budou za pět až deset let schopni zvládnout až 95 % provozu kontaktních center zákaznické podpory. Technologie mají postupovat od textových rozhraní směrem ke hlasové komunikaci. redakce@channeltrends.cz (Channeltrends: Matěj Čuchna) Tue, 05 Sep 2017 08:00:00 GMT www.channeltrends.cz-text-10902 https://www.channeltrends.cz/clanky/idc-velci-zakaznici-preferuji-nakup-3d-tiskaren-primo-od-vyrobce/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Podle IDC však reselleři najdou obchodní příležitosti u menších podniků, zejména u těch, které teprve zjišťují, jaké možnosti jim 3D tisk může nabídnout. Reseller může pomoci prostřednictvím služeb a podpory. redakce@channeltrends.cz (Channeltrends: Matěj Čuchna) Wed, 13 May 2015 05:49:00 GMT www.channeltrends.cz-text-8162 https://www.channeltrends.cz/clanky/lg-spustilo-zakaznickou-linku-pro-cr-a-sr/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Sídlo linky bylo přesunuto z Polska do Prahy, odkud poskytuje produktové a servisní poradenství pro portfolio produktů LG. redakce@channeltrends.cz (Channeltrends: Matěj Čuchna) Wed, 17 Sep 2014 05:34:00 GMT www.channeltrends.cz-text-7268 https://www.channeltrends.cz/clanky/jen-necela-ctvrtina-ceskych-e-shopu-ma-responzivni-mobilni-verzi-twisto/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Vyplývá to z výsledků studie Český košík, která bude představena 13. 9. na WebExpu. redakce@channeltrends.cz (Channeltrends: Matěj Čuchna) Tue, 02 Sep 2014 05:35:00 GMT www.channeltrends.cz-text-7208