Česká obchodní inspekce (ČOI) zveřejnila výsledky kontrol internetových obchodů v prvním kvartálu roku 2015, které ukázaly, že řada e-shopů ještě neprovedla změny, které od 1. 1. 2014 přinesl nový občanský zákoník.
E-shopy podle ČOI stále informují spotřebitele o reklamačních podmínkách, možnosti odstoupení od kupní smlouvy a dalších právech dle již neplatného občanského zákoníku.
V období od 1. 1. do 31. 3. bylo zkontrolováno celkem 350 e-shopů. Inspektoři se zaměřili především na plnění povinností, vyplývajících prodávajícím ze zákona o ochraně spotřebitele a dalších předpisů.
Nedostatky bylo zjištěny při 279 kontrolách, což představuje 79,7 % z celkového počtu kontrol, a ČOI za ně rozdala pokuty celkem za milion korun.
Nejčastěji porušovaným právním předpisem v rámci kontrolní akce byl zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, jehož porušení bylo zjištěno v 464 případech.
Největší podíl na zjištěných nedostatcích mělo použití nekalých obchodních praktik (§§ 4 a 5), konkrétně klamavých obchodních praktik (§ 5/1), které byly prokázány celkem ve 233 případech.
Druhou nejčastěji porušovanou povinností kontrolovaných osob bylo neposkytnutí řádných informací o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění spotřebiteli (§ 13), a to ve 143 případech.
Třetím nejčastějším prohřeškem bylo nesplnění formálních náležitostí při vyřizování reklamací (§ 19), které inspektoři zjistili při 49 kontrolách.
Tabulka – Kontroly internetových obchodů v 1. čtvrtletí 2015
Inspektorát
počet kontrol
kontroly se zjištěním
zjištěná porušení v %
Středočeský a Praha
58
30
51,7 %
Jihočeský a Vysočina
31
24
77,4 %
Plzeňský a Karlovarský
39
33
84,6 %
Ústecký a Liberecký
37
94,9 %
Královéhradecký a Pardubický
53
46
86,8 %
Jihomoravský a Zlínský
59
48
81,4 %
Moravskoslezský a Olomoucký
71
61
85,9 %
Celkem
350
279
79,7 %
Zdroj: Česká obchodní inspekce
Objednejte si zdarma náš pravidelný informační newsletter se souhrnem nejzajímavějších zpráv a článků.