APEK

Asociace pro elektronickou komerci představila závěry svého výzkumu, ve kterém zkoumala preference zákazníků při výběru e-shopu. Nakupující se kromě ceny zajímají především o přehledné informace o produktu, dopravu a dostupnost skladem. Přibližně pětina zákazníků zůstává věrná „svému“ e-shopu.

Průzkum Asociace pro elektronickou komerci překvapivě ukázal, že celých 98 % dotázaných Čechů je spokojeno s tím, jak je jim doručováno zboží z e-shopů. Mimo jiného se také ukázalo, že od celkové hodnoty nákupu ve výši 1 000 korun zákazníci očekávají dopravu zdarma.

Čtvrtina nakupujících využívá srovnávače, další čtvrtina srovnává sama, pětina je věrná svému e-shopu a šestina se spoléhá na uživatelské recenze. Takové jsou závěry průzkum Asociace pro elektronickou komerci. U elektroniky však platí, že cena je dvojnásobnou prioritou oproti věrnosti konkrétnímu obchodu.

Pravidelný průzkum Asociace pro elektronickou komerci ukázal, že počet českých zákazníků e-shopů stále roste a současně s tím roste i jejich průměrný věk. Uživatelé se podle APEK myslně domnívají, že na ně nemá vliv reklama.

Pokud bude trh pokračovat v podobném růstu, může za rok 2016 překonat hodnotu 100 miliard korun. Acomware zároveň upozorňuje na stále rostoucí význam mobilního nakupování.

Na co je potřeba se připravit se změnami v zákoně, které platí od 28. 12., a co přináší mimosoudní řešení sporů, radí Asociace pro elektronickou komerci.

Podle odhadů Asociace pro elektronickou komerci včera české e-shopy prodaly zboží v celkové hodnotě 700 milionů korun.

Asociace pro elektronickou komerci předpovídá 20% meziroční nárůst tržeb tuzemských e-shopů na více než 25 miliard korun. Intel zase oslovil velké prodejce a zjistil, jaké budou hity letošních Vánoc v kategoriích nad 5 tisíc Kč a pod 5 tisíc Kč.

Novou evropskou značku si na svůj web mohou „nalepit“ všechny české e-shopy disponující národním certfikátem APEK – Certifikovaný obchod. Ecommerce Europe Trustmark je výsledkem dlouhodobého dialogu mezi evropskými asociacemi a má představovat důležitý krok v celoevropské harmonizaci pravidel elektronické komerce.

V roce 2014 dosáhly obraty evropských internetových prodejců 423,8 miliard eur, což znamená růst o více než 14 %. ČR je na tom ještě lépe.

Největšími překážkami pro vstup na zahraniční trhy jsou z pohledu českých e-shopů rozdílná legislativa v oblasti spotřebitelských práv, logistika a rozdílné daňové úpravy.

Studie APEK mapovala nabídku e-shopových řešení na českém trhu a zjišťovala nejen spokojenost obchodníků s jejich dodavateli, ale i částku, kterou za svůj e-shop zaplatili, a jak dlouho jej trvalo spustit.

U poloviny zákazníků z řad internetových uživatelů hrozí, že obhlédnou zboží v kamenné prodejně, ale nakoupí pak na internetu. Efekt showroomingu však klesá.

APEK a Mediaresearch vydaly výsledky průzkumu E-Commerce 2014, který zkoumal, co považují čeští zákazníci e-shopů za nejdůležitější atributy kvality.

Celkový obrat internetových obchodů v roce 2013 činil 1,552 bilionu dolarů. Čína se v roce 2014 zřejmě stane největším globálním trhem a odsune USA na druhé místo.

Den označovaný jako „Cyber Monday“ odstartoval v USA hlavní období předvánočních nákupů v e-shopech. U nás tento „svátek“ neslavíme, ale nejdůležitější dva týdny roku začaly i tuzemským e-shopům.

Průzkum ukázal, že tři čtvrtiny české internetové populace chce nakupovat vánoční dárky v e-shopech. Nakupující spěchají - většina (57 %) chce mít nakoupeno do konce listopadu.

Celkem 68 milionů obyvatel střední Evropy utratilo za rok 2013 v e-shopech částku 93,3 miliardy eur. Česká republika se na tom podílela 2,25 %.

Kromě pohlaví hraje roli například věk. Dražší zboží (počítače, elektronika, bílá technika apod.) si v e-shopech pořizují spíše starší uživatelé. Ti mladší zase nakupují častěji.

Zároveň si 36 % české internetové populace na internetu během posledních 12 měsíců koupilo mobilní telefon.

Pravidelný průzkum Asociace pro elektronickou komerci a agentury Mediaresearch odhalil změny v profilu typického zákazníka českých e-shopů. Nově je to mladá žena z velkého města.

Kvůli trvajícím nejasnostem, které panují mezi českými internetovými obchodníky například ohledně reklamací nebo odstoupení od kupní smlouvy, podá APEK svým členům pomocnou ruku.

Celoevropské B2C on-line prodeje dosáhly v roce 2013 meziročního růstu přes 16 % a obratu přes 363 miliard eur.

Asociace pro elektronickou komerci zveřejnila výsledky studie, podle níž stoupá počet zákazníků, kteří nakupují ve svých oblíbených e-shopech, přestože konkurence může nabízet nižší cenu. Ta přesto zůstává klíčovým faktorem při rozhodování.

Tržby on-line maloobchodů v loni meziročně vyrostly o 16 %.

Hlavním důvodem zůstává chybějící možnost osobně si prohlédnout zboží. Neochota nakupovat on-line je v naprosté většině případů způsobena obavami, špatnou zkušenost uvedlo jen 5 % respondentů.

Výsledky studie Asociace pro elektronickou komerci ukázaly až 97% spokojenost českých zákazníků s doručování zboží z e-shopů. Zároveň přináší shrnutí nejčastějších negativních zkušeností a rozbor ochoty zákazníků platit za doručení (infografika uvnitř).

Údaje zveřejněné nákupním rádcem Heureka.cz ukazují, že zákazníci utratili v e-shopech v rámci předvánoční sezóny více než 18,5 miliardy korun.

Průzkum agentury Mediaresearch pro Asociaci pro elektronickou komerci se zaměřil na výhody e-shopů nad kamennými obchody, jak je vidí zákazníci.

Asociace pro elektronickou komerci zveřejnila odhad obratu internetových prodejců v předvánočním období.