kontaktní centra

Organizace na jednu stranu chápou výhody využití AI a vědí, že jim pomůže uspokojit potřeby zákazníků a posunout služby na vyšší úroveň. Zároveň ale věří, že lepší než umělá inteligence je živá podpora.

Umělá inteligence si nachází cestu do kontaktních center. Zatímco v letošním roce je alespoň zčásti automatizováno 1,6 % interakcí, v roce 2026 už to bude desetina.