AI

Zásadním problémem společností je podle NTT to, že se zákaznickou zkušeností pracují izolovaně a spolupráce napříč jednotlivými odděleními firmy probíhá pouze částečně. Pomoci by mohla umělá inteligence.

Společnosti spojují síly, aby pomohly organizacím urychlit jejich cloudové transformační aktivity a zajistily, že produkty a řešení SAS budou implementovány a efektivně provozovány na Azure.

Téměř dvě pětiny dotázaných se domnívá, že pokud firma nebude investovat do jejich znalostí a dovedností spojených s umělou inteligencí, budou uvažovat o změně zaměstnavatele.

Cejthamr dříve sbíral pracovní zkušenosti ve společnostech Essilor nebo Roav, nyní bude dohlížet na rozvoj prodeje zařízení OrCam MyEye 2 pro zrakově postižené na českém trhu.

V digitální transformaci jsou nejdále maloobchod, průmyslová výroba či telekomunikace. Firmy se vedle investic do ICT snaží i motivovat zaměstnance, aby si doplnili vzdělání v oblasti správy technologií.

Zatímco k myšlence chytré domácnosti se pozitivně staví 51 % mužů, optimisticky o ní smýšlí jen 34 % žen. Průzkum rovněž odhalil, že třetina Čechů je připravená v budoucnu používat hlasové ovládání.

Analytici Gartneru považují za klíčové, aby CIO podniků v reakci na epidemii a související karanténní situace zajistili bezpečné nástroje pro digitální spolupráci, komunikovali se zákazníky a partnery přes digiální kanály a také poskytli zaměstnancům platformu s relevantními informacemi.

Hlasová funkce Cisco Webex Assistant pro Webex Meetings je postavená na technologii společnosti Voicea, kterou Cisco nedávno koupilo. Díky hlasovým příkazům umožňuje uživatelům automatizovat běžné úkoly na schůzce.

Celkem 77 % účastníků studie spatřuje ve využívání umělé inteligence prostředek k naplnění strategických cílů podniku, bezmála dvě třetiny ji plánují v horizontu dvou let zavést.

Umělá inteligence se již v blízké budoucnosti stane vítaným pomocníkem v oblasti dodržování zásad ochrany osobních údajů. Aplikace s AI totiž snižují administrativní zátěž a manuální pracovní vytížení.

Umělá inteligence, virtuální asistenti a chatboti si rychle nacházejí cestu na pracoviště. Nové technologie vedle usnadnění práce manažerům představují významnou příležitost i pro osoby se zdravotním postižením, které se stávají na vyčerpaném trhu práce zajímavými kandidáty.

Investice do IT by v letošním roce měly vyrůst o 5 %. Růst podpoří zájem uživatelů o chytré telefony s 5G, jenž by se měl projevit v druhé půlce roku, naopak výrobce PC podle analytiků čeká hubený rok.

Průmyslový výzkum a vývoj bude letos věnovat pozornost zejména internetu věcí, virtuální a rozšířené realitě, 3D tisku či DevOps a cloudu pro zefektivnění procesů. V České republice bude ovšem problém najít odborníky s potřebnou expertizou.

Společnosti v roce 2020 začnou rozšiřovat své systémy o emoční prvky strojového učení, které dokážou rozpoznat momentální emoční stav uživatele. Zároveň si budou muset dát pozor, aby se pro ně technologie nestaly dvousečnou zbraní.

Podniky by měly věnovat pozornost zjednodušování a automatizaci IT infrastruktury, cloudovým modelům spotřeby či novým možnostem, jež přinese konektivita 5G. Důležité bude i stanovovat si cíle s ohledem na trvale udržitelné inovace.

Umělá inteligence podle informačního ředitele VMwaru v období 2020-2025 úspěšně absolvuje Turingův test. V následujících letech se dále můžeme těšit na inovace podporované technologiemi 5G i nové role IT oddělení.

Marketéři se z obav o spravování citlivých dat zákazníků uchýlí k jiným metodám, jako jsou třeba řešení pracující s detekcí a rozpoznáváním emocí. Pomalu se začnou odvracet i od spolupráce s influencery.

Gartner doporučuje manažerům prodeje upravit správu prodejních kanálů a prognózování tak, aby byly v souladu s nelineární nákupní cestou zákazníků B2B.

Firmy se zaměří hlavně na počítačové virtualizace a simulace a analýzy dat. Polovina dotázaných firem považuje zvyšování produktivity za jeden z hlavních přínosů AI, brzdí ji však nedostatek kvalifikovaného personálu.

Podle PayPalu by se e-shopy měly přizpůsobit požadavkům generace Z, umět využívat potenciálu sociálních sítí a nejnovějších technologií i dbát na dodržování ochrany citlivých údajů.

Cisco hodlá využít nedávných akvizic společností Accompany, Voicea a CloudCherry, které se zabývají umělou inteligencí, k vybudování kontaktních center příští generace. Zároveň představila nové funkce v řešení Webex Contact Center.

Ze synergie obou společností by měly vzejít produkty naplňující vizi moderního pracoviště. Chytrá kamera značky Huddly bude poprvé použita v systému Lenovo ThinkSmart Hub 500.

Investice do umělé inteligence letos dosáhnou 37,5 miliardy dolarů. Zájem projevují zejména maloobchod a bankovní instituce, rozvíjejí automatizované zákaznické alužby a systémy na detekci a prevenci hrozeb a podvodů.

O drtivou většinu výdajů se postarají západoevropské země v čele se Spojeným královstvím, Německem a Francií. O umělou intelgenci je zájem i v našem regionu CEE, kde by poptávka do roku 2023 měla růst dvouciferným tempem.

Více než polovina poskytovatelů telekomunikačních služeb plánuje do příštího roku implementovat do svých sítí prvky umělé inteligence. Zajímá je především potenciál AI v oblasti zlepšování zákaznických služeb.

Akviziční spanilá jízda Salesforce pokračuje. Po Tableau, Datoramě a MuleSoftu nyní kupuje izraelsko-americkou společnost ClickSoftware, jež poskytuje automatizovaná mobilní řešení pro správu pracovní síly a optimalizaci služeb.

Organizace od umělé inteligence očekávají zvýšení produktivity i spokojenosti zákazníků, na druhou stranu je trápí vysoké náklady na AI. Prvky umělé inteligence nejčastěji zavádějí oddělení IT a péče o zákazníky.

Přeměnu pracovišť realizují české firmy hlavně prostřednictvím školicích programů. Od transformace si slibují hlavně úsporu nákladů a zvýšení produktivity zaměstnanců, trápí je nedostatek financí i zastaralá infrastruktura.

Celkem 73 % organizací přiznává, že nedokáže splnit požadavky uživatelů na nepřerušovaný přístup k datům a službám, což typickou společnost ročně přijde na 20 milionů dolarů. Do transformačních technologií se letos chystají investovat desítky milionů dolarů.

Průzkum odhalil, že Češi sice většinou vnímají umělou inteligenci jako přínos, nemají však příliš jasnou představu o tom, v jakých oblastech může AI člověka zastoupit.