AI

Společnosti v roce 2020 začnou rozšiřovat své systémy o emoční prvky strojového učení, které dokážou rozpoznat momentální emoční stav uživatele. Zároveň si budou muset dát pozor, aby se pro ně technologie nestaly dvousečnou zbraní.

Podniky by měly věnovat pozornost zjednodušování a automatizaci IT infrastruktury, cloudovým modelům spotřeby či novým možnostem, jež přinese konektivita 5G. Důležité bude i stanovovat si cíle s ohledem na trvale udržitelné inovace.

Umělá inteligence podle informačního ředitele VMwaru v období 2020-2025 úspěšně absolvuje Turingův test. V následujících letech se dále můžeme těšit na inovace podporované technologiemi 5G i nové role IT oddělení.

Marketéři se z obav o spravování citlivých dat zákazníků uchýlí k jiným metodám, jako jsou třeba řešení pracující s detekcí a rozpoznáváním emocí. Pomalu se začnou odvracet i od spolupráce s influencery.

Gartner doporučuje manažerům prodeje upravit správu prodejních kanálů a prognózování tak, aby byly v souladu s nelineární nákupní cestou zákazníků B2B.

Firmy se zaměří hlavně na počítačové virtualizace a simulace a analýzy dat. Polovina dotázaných firem považuje zvyšování produktivity za jeden z hlavních přínosů AI, brzdí ji však nedostatek kvalifikovaného personálu.

Podle PayPalu by se e-shopy měly přizpůsobit požadavkům generace Z, umět využívat potenciálu sociálních sítí a nejnovějších technologií i dbát na dodržování ochrany citlivých údajů.

Cisco hodlá využít nedávných akvizic společností Accompany, Voicea a CloudCherry, které se zabývají umělou inteligencí, k vybudování kontaktních center příští generace. Zároveň představila nové funkce v řešení Webex Contact Center.

Ze synergie obou společností by měly vzejít produkty naplňující vizi moderního pracoviště. Chytrá kamera značky Huddly bude poprvé použita v systému Lenovo ThinkSmart Hub 500.

Investice do umělé inteligence letos dosáhnou 37,5 miliardy dolarů. Zájem projevují zejména maloobchod a bankovní instituce, rozvíjejí automatizované zákaznické alužby a systémy na detekci a prevenci hrozeb a podvodů.

O drtivou většinu výdajů se postarají západoevropské země v čele se Spojeným královstvím, Německem a Francií. O umělou intelgenci je zájem i v našem regionu CEE, kde by poptávka do roku 2023 měla růst dvouciferným tempem.

Více než polovina poskytovatelů telekomunikačních služeb plánuje do příštího roku implementovat do svých sítí prvky umělé inteligence. Zajímá je především potenciál AI v oblasti zlepšování zákaznických služeb.

Akviziční spanilá jízda Salesforce pokračuje. Po Tableau, Datoramě a MuleSoftu nyní kupuje izraelsko-americkou společnost ClickSoftware, jež poskytuje automatizovaná mobilní řešení pro správu pracovní síly a optimalizaci služeb.

Organizace od umělé inteligence očekávají zvýšení produktivity i spokojenosti zákazníků, na druhou stranu je trápí vysoké náklady na AI. Prvky umělé inteligence nejčastěji zavádějí oddělení IT a péče o zákazníky.

Přeměnu pracovišť realizují české firmy hlavně prostřednictvím školicích programů. Od transformace si slibují hlavně úsporu nákladů a zvýšení produktivity zaměstnanců, trápí je nedostatek financí i zastaralá infrastruktura.

Celkem 73 % organizací přiznává, že nedokáže splnit požadavky uživatelů na nepřerušovaný přístup k datům a službám, což typickou společnost ročně přijde na 20 milionů dolarů. Do transformačních technologií se letos chystají investovat desítky milionů dolarů.

Průzkum odhalil, že Češi sice většinou vnímají umělou inteligenci jako přínos, nemají však příliš jasnou představu o tom, v jakých oblastech může AI člověka zastoupit.

Nová analytická platforma má identifikovat a omezit rizika u řešení využívající prvky umělé inteligence. EY chce firmám pomoci vyhodnotit uživatelskou, sociální a etickou rovinu jejich systémů a zvýšit důvěru v nové technologie.

Ačkoliv se podle nedávného průzkumu Microsoftu do experimentování s umělou inteligencí pustilo již 70 % oslovených českých firem, její nasazení do ostrého provozu je zatím ještě poměrně vzácné.

Ředitelé informační bezpečnosti podle Ciska přestávají bezvýhradně spoléhat na AI a strojové učení jako na samostatná bezpečnostní řešení. Téměř polovina respondentů letos navýšila investice do bezpečnostních technologií.

Podle analytiků Gartneru poroste důležitost lídrů odpovědných za řízení rizik a bezpečnosti při rozhodování o klíčových obchodních otázkách. Dojde i k modernizaci center bezpečnosti a tvorbě rámců pro dohled nad bezpečností dat.

Do roku 2022 by výdaje na AI systémy měly dosáhnout 79,2 miliard dolarů. Do umělé inteligence budou investovat především maloobchody a bankovní sektor, rozvíjet se bude zejména automatizace péče o zákazníky.

Společnost BlackBerry získala bezpečnostní firmu Cylance za 1,4 miliardy dolarů. Akvizicí chce zahrnout produkty Cylancu do svého portfolia a urychlit vývoj vlastní zabezpečené komunikační platformy pro internet věcí.

Analytici Gartneru odhadují, že 70 % organizací začne do tří let používat AI pro zvýšení produktivity, nejčastěji v podobě virtuálních asistentů či chatbotů. Dále předpovídají, že do roku 2022 nasadí většina firem biometrické ověřování pomocí chytrého telefonu a že poroste důležitost IT ředitelů v nejvyšším managementu.

Společnost Red Hat ve své predikci poukazuje na technologie, které v tomto roce nejvíce ovlivní podnikové IT. Předpovídá, že rok 2019 bude revolučním především z pohledu automatizace bezpečnostních procesů, jelikož firmy budou chtít propojovat odlišná řešení do jednotného ekosystému.

Anect odhaduje, že nás čeká další špatný rok z hlediska informační a kybernetické bezpečnosti. Upozorňuje na sofistikovanější útoky na infrastrukturu, pokračující masivní úniky hesel i na pokulhávající legislativu.

Nová studie společnosti IBM uvádí, že většina obyvatel střední a východní Evropy se na umělou inteligenci a její vývoj dívá pozitivně. Většině respondentů však chybí osobní zkušenost s AI. Češi se domnívají, že největší přínos bude mít ve zdravotnictví.

Od začlenění platformy BlueData do vlastních systémů si HPE slibuje urychlení digitální transformace svých zákazníků. Podmínky transakce nebyly zveřejněny.

Podle Gartneru se v budoucích letech díky novým technologiím například zásadně sníží počet pohřešovaných osob. Zároveň se podle předpovědi zvýší náklady na provoz online služeb, a to kvůli předpisům jako je GDPR.

Preston Gralla se ve svém komentáři zamýšlí, zda je hluboké učení skutečně hluboké, a zda výrobci v čele s Microsoftem nešlápli vedle, když se rozhodli do této oblasti mohutně investovat.