Dell zjistil, že některé notebooky Alienware M11× trpí zlomenými panty a žádá zákazníky, kteří na problém narazili, aby výrobce kontaktovali.
Stížnosti na poškození pantů na již dříve uvedených modelech Alienware M11× R1 a R2 vyústily podle příspěvků diskuzních fórech jako např. NotebookReview.com až ve vypadávání displeje a poškození klávesnice.
„Dell opraví zlomené panty na jakémkoliv systému Alienware M11× R1 nebo R2 všem zákazníkům po celém světě bez ohledu na stav záruky,“ napsal John Blain na blogu společnosti Dell.
Notebooky Alienware M11× R3, které byly oznámeny v dubnu, jsou již opravenými panty vybaveny. Verze R1 a R2 byly uvedeny vloni.
Nereklamovat, dokud se problém neobjeví
Při opravě pantů Dell vymění LCD panel a bezdrátové komponenty. Dell zároveň vyzval zákazníky s funkčními panty, aby společnost nekontaktovali. Pokud se panty v budoucnu zlomí, opravu zajistíme, uvedl Dell.
V rámci standardní záruky, budou dotčení zákazníci muset odeslat poškozený notebook do Dellu/autorizovaného servisu. Pokud má klient záruku on-site, technik jej navštíví a opravu zajistí na místě, uvedl Blain.
Ve většině případů si mohou zákazníci opravu vyžádat kontaktováním zákaznické služby prostřednictvím e-mailu nebo telefonu a postupovat podle specifických instrukcí, které naleznou na blogu společnosti Dell.
Zdroj: IDG News Service
