„Vyškolení zaměstnanci, snadnější vyřízení reklamací, dostupný servis a především možnost osobního kontaktu," to jsou podle Comforu hlavní důvody, proč lidé v Česku i přes bezpočet e-shopů dále nakupují počítače nebo notebooky v klasických kamenných prodejnách.
Právě školní zaměstnanci, kteří pomohou vybrat to správné PC, tiskárnu či jiné příslušenství i těm, kteří ve světě IT nejsou tak zběhlí, jsou podle zástupců Comforu klíčoví. Hospodářské výsledky největší prodejní sítě s IT technikou v České a Slovenské republice to potvrzují. Prodejny Comfor dosáhly v roce 2008 obratu 1,514 mld. korun.
Výsledky maloobchodní sítě, kterou tvoří 163 prodejních míst v České republice a 71 prodejen na Slovensku, přitom z velké části stojí právě na schopnosti poskytovat maximální podporu běžným zákazníkům přímo v místě jejich bydliště. Podle Martina Wankeho, marketingového ředitele prodejní sítě Comfor, je jejich úspěch výsledkem pochopení přidané hodnoty kamenných prodejen ve srovnání s e-shopy. Ta tkví zejména v lidech a službách.
„Průběžně školíme všechny zaměstnance, aby byli schopni dobře obsloužit naše zákazníky, ať už laiky, nebo zdatné specialisty. Školení probíhají nejméně 2× ročně se zaměřením na znalost produktů, 4× ročně na psychologii prodeje a další jsou věnována čistě technické oblasti," uvedl v tiskovém oznámení Martin Wanke. „Pak můžeme rozšiřovat také služby. Kromě klasického vyřizování nebo reklamací prodejny Comfor poskytují i tzv. garanční prohlídky. Během dvou hodin nebo při příští návštěvě si můžete svůj počítač vyzvednout odvirovaný, přeinstalovaný nebo vylepšený o nové komponenty. Comfor je dnes nejen nejrozsáhlejší prodejní, ale i servisní specializovanou sítí v ČR a na Slovensku," doplnil dále Martin Wanke.
Obchodní síť Comfor se orientuje na prodej výpočetní a digitální techniky se zaměřením na zákazníka, který vyžaduje komplexní řešení svých požadavků. Ve svých prodejnách nabízí také počítače vlastní značky Comfor. Těchto PC se v roce 2008 prodalo 17 452 kusů. Prodejny jsou součástí také mnoha obchodních center po celé zemi a disponují tak širokou otevírací dobou.
V České republice působí podobných sítí více. Své obraty obvykle nezveřejňují.
Z distributorů IT buduje franšízový model maloobchodního prodeje 100Mega Distribution, která nabízí prostřednictvím prodejních partnerů své PC HAL3000 a další produkty (více v rozhovoru s Davidem Petrovičem zde). Na spotřební elektroniku se zase specializují sítě Euronics a elektro Expert. Bez zaštítění konkrétního distributora spolupracují například obchody FotoStar nabízející foto-viedo-digi techniku, nebo Orange&Green zaměřená na IT a služby.
Každá síť má svá pravidla a podmínky spolupráce. Do prodejní sítě Comfor lze vstoupit ve vybraných regionech. V případě zájmu o podrobnější informace, kontaktujete kteréhokoliv obchodníka distributora AT Computers. Kontakt pro nové partnery najdete také v online vyhledávači distributorů na ChannelWorldu tady.
