Společnost Zoom, jež provozuje stejnojmennou videokonferenční platformu, oznámila akvizici společnosti Solvvy. Ta se zabývá konverzační umělou inteligencí a automatizačními řešeními pro kontaktní centra.
Solvvy nabízí samoobslužné funkce pro zákaznickou podporu s prvky AI, jejichž primární funkcí je ulehčit týmům zákaznické podpory vyřizování jednoduchých požadavků ještě předtím, než budou podstoupeny lidské pracovní síle.
Finanční podrobnosti akvizice nebyly zveřejněny, očekává se, že transakce bude uzavřela v první polovině příštího roku. Zoom má v plánu začlenit software i tým společnosti Solvvy do své nabídky pro kontaktní centra.
Není to přitom poprvé, co Zoom v této oblasti posiluje. Společnost už v roce 2021 oznámila, že má v úmyslu převzít společnost Five9, z té ovšem nakonec nešlo. V únoru letošního roku pak Zoom spustil vlastní video-optimalizovanou platformu pro zákaznická centra.
Zdroj: IDG News Service
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU