Podle průzkumu chtějí zákazníci při nakupování mít stále možnost komunikovat s personálem. AI proto není náhradou za lidi, ale je nástrojem, který může prodejní týmy podpořit. Díky chytrým technologiím a platformám pro sdílení znalostí mají kolegové při komunikaci se zákazníky rychlý přístup k informacím a mohou poskytovat lepší zákaznickou zkušenost.
Například při integraci AI do headsetů VoCoVo mají zaměstnanci potřebné informace doslova na dosah ruky.
Investice do AI pomáhají zefektivnit provoz a usnadnit práci týmům na prodejnách. Zároveň z průzkumu víme, že až 40 % zákazníků by přestalo využívat obchod, který by byl plně samoobslužný. Budoucnost retailu proto stojí na správné rovnováze, kdy AI má práci lidí posilovat, ne je nahrazovat.
