Společnost ABSL předpovídá, že rok 2024 bude rokem pokročilé automatizace a robotizace. V oboru IT a podnikových služeb již dnes roboti zastávají práci, která je ekvivalentem bezmála 20 tisíc pracovních míst, v nadcházejícím roce chce ale 80 % firem z toho oboru projekty automatizace rozšířit i na další zpracovávané procesy a služby.
Hlavním důvodem je podle odborníků přitom snaha snížit operativní náklady a s využitím zdejších digitálních zkušeností rychleji nasazovat AI a realizovat inovační projekty pro jejich mezinárodní mateřské společnosti.
Ani větší zaměření na automatizaci však neznamená, že by obor nepotřeboval lidi. Naopak. V roce 2024 plánuje v ČR nábor 15 tisíc specialistů. „V následujícím období plánuje dle našeho průzkumu expandovat a růst 59 % českých center podnikových a IT služeb,“ říká Jonathan Appleton, ředitel oborové asociace ABSL.
Investory lákají zkušenosti s technologiemi
O tom, že půjde nejčastěji o pozice související s digitalizací a adopcí technologií, svědčí i žebříček nejrychleji rostoucích oblastí podnikových a IT služeb, který vedou služby kybernetické a informační bezpečnosti, IT podpora a datová analytika.
Celkem 86 % center plánuje urychlit svou digitální transformaci, v níž jsou již nyní na špičce, a to v celosvětovém měřítku.
„Právě skutečnost, že v České republice centra vyvíjí a nasazují pokročilé technologie, které pak využívají všechny světové pobočky významných globálních firem, pomáhá zemi udržet si svou silnou a stabilní pozici mezi zeměmi, které jsou v hledáčku mezinárodních firem,“ komentuje Jonathan Appleton.
AI a digitální budoucnost oboru
ABSL upřesňuje, že velkým tématem oboru je i umělá inteligence. Ta v uplynulých dvou letech prokázala svou schopnost zlepšit produktivitu a efektivitu práce a působit jako katalyzátor růstu.
To dokazuje mimo jiné skutečnost, že centra, která ji využívají, rostou dokonce dvojnásobným tempem, než kolik činí oborový průměr. Plných 39 % center pak věří, že inovace v AI zásadně změní způsob, jakým je vykonávaná práce.
Výzvou do budoucna však bude, naučit se správně k AI chovat. Pochopit, že nejde o standardní software, ale svébytný nástroj, který může i chybovat, „neposlouchat“, nebo rozvíjet zadání i jiným než kýženým směrem.
Kde vzít tisíce expertů?
Seznam nejdůležitějších priorit i rizik, které jednotlivá centra vnímají pro rok 2024, začíná podle ABSL v obou případech shodně položkou lidských zdrojů. Obor se v letošním roce rozroste o 15 tisíc zaměstnanců s potřebnými digitálními dovednostmi, a těch není v ČR dostatek. Nábor a péče o zaměstnance jsou tak pro zaměstnavatele z oboru prioritou číslo jedna.
„Data z našeho reportu ukazují, že zdejší zaměstnavatelé dokáží kvalifikované lidi i navzdory složité situaci na trhu práce přilákat, zaujmout i udržet. Celkem 40 % zaměstnanců tvoří cizinci prakticky z celého světa,“ shrnuje Jonathan Appleton.
„To dodává oboru atraktivní a inspirativní mezinárodní atmosféru, mzdy v oboru v mnoha případech dosahují i šesticiferných hodnot a v loňském roce rostly v průměru o 6,5 %,“ dodává s tím, že zjednodušení náborů ze zahraničí a pružnější strategie ekonomické migrace by ovšem uvítala většina zaměstnavatelů z oboru.
Zdroj: ABSL
