Společnost Oracle oznámila akvizici společnosti LiveLook, výrobce softwau pro co-browsing. Oracle její software využije k posílení své sady zákaznického softwaru. Software již nyní používá řada zákazníků Oraclu, neboť je vestavěn do jeho aplikace pro zákaznickou podporu. Jeho principem je, že umožňuje pracovníkům podpory prohlížet stránky zároveň se zákazníkem a takto mu pomoci vyřešit problémy nebo asistovat s koupí zboží.
Oracle na poli zákaznického softwaru bojuje se Salesforce.com, SAP, Microsoftem a dalšími výrobci. Oznámení akvizice přišlo jen pár dní poté, co Salesforce.com oznámilo zavedení podobné služby, jakou nabízí technologie LiveLooku.
Podobná řešení, krom toho, že pomáhají zákazníkům, zároveň pomáhají firmám snižovat náklady. Jejich použití je podle Oraclu rychlejší a pohodlnější než řešení potíží po telefonu. Pracovník podpory může zákazníka zároveň rovnou navést na další zboží a zvětšit tak objem nákupu.
Finanční podmínky akvizice nebyly zveřejněny.
Zdroj: IDG News Service
