Asociace pro elektronickou komerci (APEK) připravila pro internetové prodejce tzv. „Kodex terminologie lhůt dodání.“ Ten by měl obchodníkům na internetu sloužit jako návod, jakým způsobem spotřebitele informovat o dostupnosti zboží na skladě a lhůtě jeho dodání.
Kodex byl vytvořen s ohledem na současnou situaci, kdy obchodníci uvádí téměř veškeré zboží skladem, ať už se zmíněný sklad nachází kdekoli (nejčastěji u dodavatele), uvedl APEK v tiskovém oznámení.
„Impulzem pro sestavení tohoto Kodexu byl fakt, že poměrně pravidelně se na naší Asociaci obrací zklamaní zákazníci, kteří očekávali rychlé dodání objednaného zboží v souladu s informacemi uvedenými na webových stánkách obchodů. Avšak často se ukazuje, že se jedná o zavádějící informace typu Skladem u dodavatele,“ uvedl ve zprávě pro média výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.
Povolená slovní vyjádření skladové dostupnosti:
- Ihned k odběru.
- Ihned k odeslání.
- U dodavatele.
- Na dotaz.
- K dispozici (datum).
Dostupnost je podle kodexu možné rozšířit ještě o slova: skladem, běžně/obvykle, časový údaj (dodání/odeslání). Kodex obsahuje rovněž přehled „zakázaných slovních vyjádření“.
Certifikace pro zapojené e-shopy
Seznam obchodníků, kteří se přihlásí k užívání kodexu a terminologii budou aplikovat na své e-shopy, APEK zveřejní na svém webu. Zároveň obchodník obdrží logo, které bude deklarovat, že prodejce používá terminologii lhůt dodání APEK.
Kodex terminologie lhůt dodání včetně vysvětlení jednotlivých termínů je k dispozici volně ke stažení na stránkách APEK.
Zdroj: APEK, ChannelWorld
Titulní foto: © mangostock - Fotolia.com
