e-commerce

Dvě třetiny objednávek v e-shopech proběhnou z chytrých mobilních telefonů. Přednost dostávají české obchody, ale podíl těch zahraničích zůstává stabilně vysoký i díky dlouhodobě dobré zkušenosti zákazníků.

Internetové obchody v listopadu a prosinci odbavily zhruba 30 milionů objednávek, v přepočtu na obyvatele tedy tři objednávky na jednoho člověka. Online prodeje před Vánoci nezpomalilo ani opětovné otevření kamenných obchodů.

E-commerce se potýká s rekordním počtem lidí nakupujících online a s tím související nedostatečnou kapacitou jednotlivých dopravců. Zákazníci tak hledají cesty, jak se pojistit proti případným průtahům při doručování objednávky.

Vrcholný nákupní den sezony přišel již 9. 12. Hlavní důvodem jsou podle Shoptetu obavy zákazníků o včasné doručení vánočních dárků kvůli přetíženým přepravním službám.

Amazon vloni zvýšil tržby v segmentu online tržišť o 60 %, rychle se rozvíjí i největší česká tržiště Alza.cz a Mall.cz. Zájmu mimo jiné napomáhá i vzestup e-commerce související s pandemií covidu-19.

Češi chtějí během letošních Vánoc utrácet podobně jako vloni, nákupy se však vzhledem k epidemiologické situaci ve výrazné míře přesunou na internet. Tradičně bude vysoká poptávka po mobilních telefonech či tabletech.

Útoky internetových podvodníků jsou hrozbou nejen pro běžné uživatele, ale i pro firemní sítě. Na organizacích je pak zavedení bezpečnostních opatření, monitoringu, ochrany odpovídajícím softwarem a další.

Díky integraci partnerského prodeje do prostředí FastCentriku mohou nově obchodníci spravovat objednávky z Mallu přímo ve svém e-shopovém rozhraní a celý objednávkový proces tak odbavit v jediném systému.

Obrat tuzemských internetových obchodů během slevové akce Black Friday byl podle zjištění společnosti 2,34x vyšší než za průměrný den roku 2020, průměrný počet kliků za sekundu činil 345.

České e-shopy, které zanedbávají optimalizaci vyhledávání, se připravují o 20 až 40 % potenciálních zisků. Zákazníci nakupující skrze vyhledávání totiž mají až pětkrát vyšší konverzi než ti, kteří produkt na e-shopu najdou jinými způsoby.

Více než polovina oslovených e-shopů očekává, že zákazníci letos u nich utratí více nebo výrazně více než v loňském roce. Menší internetoví prodejci nicméně vidí situaci pesimističtěji.

Díky kombinaci slevových akcí a zavřených obchodů přesáhnou letošní útraty v českých e-shopech na Black Friday miliardu korun, a to vůbec poprvé v historii. Průměrná útrata se bude pohybovat kolem 900 korun.

Za celý rok by česká e-commerce mohla vyrůst až o 33 %. Karanténní opatření nahrávají zájmu o specifické produkty, rozdíl oproti poptávce během první vlně lze pozorovat například v elektronice.

V e-shopech plánuje vánoční dárky pořizovat 60 % Čechů. Zhruba čtyři procenta všech předvánočních nákupů v internetových obchodech budou podle Shoptetu na splátky.

Mezi ambice Balíkobotu patří vytvořit mezi boxy obdobnou platformu, jakou vybudoval mezi e-shopy, dopravci a téměř všemi předními ERP systémy.

Jelikož e-shopy jako jedny z mála neomezila epidemie koronaviru, odborníci očekávají, že vysoká poptávka nebude tlačit prodejce k tak výrazným slevám jako v minulosti. I tak se ale do akce zapojí přes 60 % internetových obchodů.

Zákazníci podle Mallu dostanou o měsíc delší splatnost než obvykle, malé a střední e-shopy zase další z benefitů, kterým jim pomůže vyrovnat se velkým hráčům.

Pandemie podle poskytovatele e-shopových řešení posiluje on-line obchody a přináší změny v chování a preferencích zákazníků.

Vánočními tahouny budou zařízení zpříjemňující čas strávený doma. Patří mezi ně například bezdrátová sluchátka a reproduktory či herní konzole.

Cloudová SaaS platforma VTEX nabízí širokou škálu volně propojitelných služeb. Velkou výhodou oproti jiným globálním platformám je podle provozovatele česká lokalizace.

Téměř dvě pětiny Čechů plánují letos do vánočních dárků investovat méně než loni, každý třetí pak plánuje začít s nákupem dříve než v předchozích letech.

Trend zvyšující se poptávky po nových e-shopech se týká i B2B segmentu; firmy budují vlastní B2B portály zaměřené na své odběratele, kterými nahrazují tradiční spojení prostřednictvím obchodních zástupců.

Organizace musí dle analytiků chápat dopady fenoménů jako je bezkontaktní prodej, vizuální konfigurování, živý prodej B2B konzumerizace a podniková tržiště, aby odpovídajícím způsobem nastavili digitální investiční priority.

Koronavirová krize má potenciál do online prostředí přivést nové cílové skupiny, které by za normálních okolností upřednostnily kamenné obchody. To dle Mallu nahrává zájmu o odloženou platbu.

Velký zájem o nákup vánočních dárků na e-shopech může dle Acomwaru zkomplikovat práci dopravcům a způsobit zpoždění zásilek. Kvůli velkému zájmu také hrozí nedostatek některé elektroniky.

Již nyní shání 72 % českých internetových obchodů do svých skladů posily z řad brigádníků. Některé společnosti vedle počtu pracovníků posilují i technologické kapacity a nasazují například chatboty či voiceboty.

Alza.cz v nedávné době nechala provést audit všech slev nabízených v českém e-shopu v rámci včera spuštěné akce Black Friday. Zároveň zavedla nová pravidla pro určování původní ceny.

Platba kartou online je doménou především mladších generací. Nejvíce takto platí lidé ve věku 18 až 26 let (58 %), naopak starší generace si podle průzkumu GLS na tuto metodu teprve zvyká.

Společnost zároveň v posledním roce eviduje zvýšený zájem o robustnější a sofistikovanější služby: nárůst rozsahu průměrného poptávaného řešení u e-commerce klientů dosáhl 30 %.

Firma meziročně zvýšila tržby o čtvrtinu, za úspěch dle svých slov vděčí hlavně nárůstu počtu zakázek a rozšíření služeb. Aktuálně vyvíjí vlastní produkty zaměřené na e-commerce, na podzim plánuje expanzi do zahraničí.